良品鋪子楊紅春:80%銷售額來自會員 借力天貓新零售壹天新增500萬會員


良品鋪子楊紅春:80%銷售額來自會員 借力天貓新零售壹天新增500萬會員

i黑馬 2019-01-11 20:31:55

1月11日,全球品牌新零售峰會上,阿裏巴巴發布阿裏商業操作系統,將系統幫助全球零售業重構商業運營的11大要素。作為阿裏新零售主力軍和品牌數字化轉型主引擎,天貓也將成為阿裏商業操作系統中的重要壹環,幫助全球18萬品牌數字化成了天貓責無旁貸的使命。

天貓總裁靖捷透露,截至目前,已有將近20萬家智慧門店、100多個全國頂級商圈,在和天貓的合作中完成了數字化。“過去壹年,有越來越多的變,這些數字化的門店和品牌,線下的銷售、渠道部門已經全面參與進來,而這些品牌商,通過數字化門店,讓品牌和消費者之間的互動不再受時間和空間的限制。”

良品鋪子創始人、董事長楊紅春在峰會現場分享了新零售探索的成功經驗。

良品鋪子楊紅春:80%銷售額來自會員 借力天貓新零售壹天新增500萬會員

楊紅春說,目前零食行業消費在持續細分和升級,良品鋪子近兩年聚焦高端零食,在新的行業生態中通過新零售來破局。

在如何觸達消費者方面,楊紅春總結,良品鋪子經歷了四個階段:從2006年起步,做線下零售連鎖;從2011年正式開始試水做電商,目前電商的規模超過30億;在2014年,則開始進行全渠道數據構建。如今,良品鋪子已進入第四階段:通過數字化驅動創新和運營。

“數據驅動之下的新零售,核心是提升用戶體驗和提高運營效率。”楊紅春說,2018年年初,他們和天貓新零售團隊開了壹整天的會,確定了這壹年如何借助在線化和數字化來獲得新客。以及如何通過智慧門店和智能導購,更好地搭建運營平臺。

2018年6月起,良品鋪子聯合天貓上線“智能導購”系統。顧客走進任何壹家良品鋪子門店,掃壹掃二維碼就可以成為線上會員,掃碼後,就擁有了壹個專屬小秘書,每當門店有促銷、新品上架、會員活動,都可以收到定制消息。

智能導購如何改變品牌和消費者的關系?楊紅春舉了壹個例子:以前我們給用戶發短信推優惠,萬分之壹的觸達率還不到,智能導購用了手淘之後,觸達率是短信的N倍。“我們有個導購小姑娘,有壹次跟顧客手淘聊天,說很忙,顧客就給她點了壹單外賣。我覺得通過智能導購打通會員和服務,能發生很多美好的事情。”

楊紅春說,良品鋪子銷售額的80%來自會員,以往壹半以上的線下門店沒有新客,智能導購系統幫助品牌找到了新客。2018年雙11期間,良品鋪子2160家智慧門店新增503萬新零售會員,訂單量同比增長139.8%、銷售額同比增長166.9%,占據行業新零售榜單TOP1。

“阿裏巴巴的商業操作系統很了不起。2019年,良品鋪子要在聚焦高端零食的基礎上,與阿裏的小夥伴壹起,為用戶提供更好的產品和體驗。”楊紅春說。

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